Praxiswerkstatt

Kundenorientierung statt Schubladendenken

Persönlichkeit und Einstellung, Eigen- und Fremdbild, Wahrnehmung und Wirklichkeit, Empathie und Unvoreingenommenheit – was hat das alles mit mir und meiner Arbeit zu tun?

Den Bogen spannen oder in der Kürze liegt die Würze

positive Sprachmuster entwickeln und vertiefen, arbeiten mit Metaphern und Bildern

Die grundlegenden Servicekompetenzen - unverzichtbare Basics im Kundenkontakt

von A wie Aufmerksamkeit über L wie Lösungsorientierung bis hin zu Z wie Zuvorkommenheit

Dicke Luft im Team-wie weggeblasen

Konflikte lösen, Kommunikation stärken, Strategien entwickeln

Der schon wieder - schwierigen Kunden kompetent begegnen

Reklamationen als Chance ergreifen, Kundentypen erkennen und souverän handeln

Lernformate

Teilnehmeraktive-s(r) Tagesseminar (8,0h) oder Workshop